پرسش‌های متداول

شما می‌توانید از دو روش برای پیگیری سفارش خود استفاده کنید:
1. **از طریق کد رهگیری:**
– به وب‌سایت [post.ir](http://post.ir) مراجعه کنید و کد 24 رقمی رهگیری خود را وارد کنید.
– سپس روی “پیگیری” کلیک کنید.
2. **از طریق حساب کاربری:**
– به حساب کاربری خود در وب‌سایت شاپ فیت وارد شوید و به بخش “سفارشات من” بروید.
– روی “جزئیات” سفارش مورد نظر خود کلیک کنید تا وضعیت آن را ببینید.

برای کنسل کردن سفارش، لطفاً با پشتیبانی شاپ فیت تماس بگیرید. می‌توانید از طریق واتس‌اپ، تلگرام یا دایرکت اینستاگرام پیام ارسال کنید. در صورت امکان، اطلاعات سفارش خود را نیز در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا بتوانند به شما کمک کنند.

اگر بیش از 7 روز کاری از زمان ثبت سفارش شما گذشته و هنوز آن را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با پشتیبانی شاپ فیت از طریق واتس‌اپ، تلگرام یا اینستاگرام تماس بگیرید. اگر کد رهگیری را دارید، می‌توانید به وب‌سایت پست مراجعه کنید تا بسته خود را پیگیری کنید.

برای ثبت مشکل محصول، به حساب کاربری خود در وب‌سایت شاپ فیت وارد شوید، به بخش “سفارشات من” بروید و روی “ثبت مشکل” در کنار سفارش مورد نظر کلیک کنید. سپس توضیحات مربوط به مشکل خود را به همراه تصویر یا ویدیو (در صورت وجود) ارسال کنید. همچنین می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

برخی از محصولات به دلیل ماهیت خاص خود قابلیت مرجوعی سلیقه‌ای و انصراف از خرید ندارند. این محصولات شامل کالاهای بهداشتی و شخصی، لباس‌هایی که استفاده شده‌اند و یا کالاهایی که در بسته‌بندی اصلی خود باز نشده‌اند، می‌شوند.

برای اعلام مشکل و مرجوعی، محصول باید در شرایط اصلی خود (بدون آسیب و استفاده) باشد. همچنین، حتماً باید فیلم‌برداری از لحظه باز کردن بسته انجام شود تا در صورت وجود مشکل، امکان مرجوعی فراهم باشد. شما باید درخواست مرجوعی را حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت محصول ثبت کنید.

برای مرجوعی پوشاک، محصولات باید در حالت جدید و بدون آسیب باشند و برچسب‌های آنها intact (دست نخورده) باقی بمانند. مشتریان می‌توانند از مرجوعی سلیقه‌ای استفاده کنند، اما در صورتی که پوشاک به دلیل استفاده یا آسیب بازگردانده شود، امکان مرجوعی وجود ندارد. همچنین، حتماً فیلم‌برداری از لحظه باز کردن بسته انجام شود.

در صورتی که مشکل از محصول باشد، هزینه برگشت به عهده غرفه‌دار است. اما اگر مرجوعی به دلیل سلیقه مشتری باشد و محصول باب میل او نباشد، مشتری باید هزینه مرجوعی را پرداخت کند. در نهایت، کارشناسان شاپ فیت در مورد هزینه مرجوعی با شما تماس خواهند گرفت.